Wissen
Voice of the Customer (VoC)
Voice of the Customer (VoC) bezeichnet die systematische Erfassung und Auswertung der Bedürfnisse, Erwartungen und Rückmeldungen der Kundschaft.
Voice of the Customer bündelt alles, was die Kundschaft über ihre Bedürfnisse und Erfahrungen mitteilt – aus Umfragen, Interviews, Bewertungen, Support-Anfragen und direktem Feedback. Ziel ist, diese Stimme strukturiert zu erfassen, statt sich auf das Bauchgefühl zu verlassen.
Der Nutzen entsteht erst durch Handeln: Aus dem gesammelten Feedback werden Prioritäten abgeleitet und in Produkte, Services und Prozesse überführt. Ein zentrales Feedback-Board, auf dem Kundinnen und Kunden Ideen einreichen und abstimmen, macht die Voice of the Customer sichtbar und messbar.
VoC in der Praxis
- Feedback aus allen Kanälen zusammenführen
- Bedürfnisse strukturiert erfassen
- Prioritäten ableiten
- In Produkte und Services überführen
Mit MyIdeas wird die Voice of the Customer konkret: Kundschaft reicht Ideen ein, stimmt ab, und die öffentliche Roadmap zeigt, was daraus wird.
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